Покрокова система ведення клієнта в чаті від першого "привіт" до фінальної оплати. Плюс чеклист на 62 пункти - знайди де саме ти зливаєш теплі заявки.
Багато хто думає, що клієнт не купує через ціну, сумніви або те, що йому просто не треба. В більшості випадків проблема набагато простіша - у тебе немає чіткої системи ведення клієнта до оплати.
Коли людина пише тобі вперше, вона ще не готова купити автоматично. Її треба правильно провести через діалог. Допомогти їй зрозуміти, що саме ти пропонуєш, чим це для неї корисно і чому варто рухатись далі саме зараз. Якщо цього не відбувається - заявка починає остигати.
Найчастіше клієнт зливається не в один момент. Він губиться поступово. Спочатку не відчуває ясності. Потім не бачить для себе достатньої цінності. Потім не розуміє, який наступний крок. І в результаті відкладає рішення або просто перестає відповідати.
Сильні продажі починаються не з "сильного тексту" і не з якоїсь ультра-потужної фрази. Вони починаються з правильної системи.
Тапни на етап щоб розгорнути. Не пропускай жоден - коли випадає хоча б один блок, продаж слабшає.
На першому етапі важливо, щоб клієнту було легко тобі написати. Людина має швидко зрозуміти, куди писати, кому писати і що робити далі. Якщо в тебе незрозумілий контакт, хаос у профілі або незручний шлях до заявки - частина людей просто не дійде навіть до діалогу.
Друге важливе правило - швидкість відповіді. Якщо ти відповідаєш довго, клієнт у цей момент уже може написати конкурентам. Дуже часто виграє не той, у кого кращий продукт, а той, хто швидше і чіткіше взяв людину в роботу.
Ще одна важлива річ - базовий етикет. Привітатися, познайомитися, спитати як звертатись, представитись самому. Це здається простим, але саме такі дрібниці сильно впливають на перше враження.
Після першого контакту не треба одразу вивалювати ціну або починати продавати в лоб. Спочатку треба розібратись, чого саме хоче клієнт. Який у нього запит. Що для нього важливо. Який результат він хоче отримати. Чому він звернувся саме зараз.
Цей етап дуже важливий, бо тут ти не просто збираєш інформацію. Тут ти починаєш будувати довіру. Людина має відчути, що ти її зрозумів і що ти не просто хочеш щось продати, а реально вникаєш у її ситуацію.
Коли ти вже зрозумів запит клієнта - тільки тоді треба переходити до презентації. І тут дуже важливо не розповідати все підряд. Не треба говорити лише те, що важливо тобі. Треба говорити те, що важливо саме клієнту.
Хороша презентація завжди спирається на те, що клієнт уже сказав раніше. На його цілі. На його страхи. На його запит.
Після презентації не можна просто закінчити розмову в стилі "ну думайте". Після презентації має бути чіткий наступний крок. Або оплата. Або дзвінок. Або заповнення анкети. Або фіксація часу, коли ви повертаєтесь до розмови.
Не можна завершувати діалог без домовленості. Бо якщо немає домовленості - немає і контролю. А якщо немає контролю - клієнт просто охолоне.
Дуже багато продажів губиться саме тут. Людина вже проявила інтерес, вже поспілкувалась, але не дійшла до рішення. І багато експертів на цьому просто здаються.
Дожим - це не тиск і не нав'язування. Це нормальне повернення людини в діалог. Це спосіб нагадати про себе, повернути фокус на користь і ще раз підвести до рішення.
Коли ти починаєш закривати клієнта на конкретний крок - часто з'являються заперечення. І це нормально. Не треба цього боятись. Заперечення - це не провал. Це момент, у якому клієнт показує свої сумніви.
Якщо клієнт каже "мені треба подумати" - це ще не означає "ні". Це означає, що в нього поки немає достатньої ясності або достатньої внутрішньої впевненості.
Пройдися по цьому списку, витрать 15 хвилин і подивись правді в очі. Якщо десь у тебе відповідь "ні" - саме там ти, швидше за все, і втрачаєш клієнтів.